Usein kysytyt kysymykset

Ympä­ri­vuo­ro­kau­tisen palve­lua­su­misen asia­kas­mak­sujen lasku­kaa­vassa on havaittu virhe, joka vaikuttaa asiak­kaiden maksuihin.

Virheestä johtuen ympä­ri­vuo­ro­kau­tisen palve­lua­su­misen asiak­kaamme ovat maksa­neet muita alueita alhai­sempia asiakasmaksuja.

Pyydämme anteeksi, että joudumme nyt korot­ta­maan hinnat asia­kas­mak­su­lain määrit­te­le­mälle  ja myös muilla hyvin­voin­tia­lueilla käytössä olevalle tasolle.

Ympä­ri­vuo­ro­kau­tisen palve­lua­su­misen asuk­kaiden maksut nousevat lähes kaikilta. Virheen vuoksi perit­tyjä alhai­sempia asia­kas­mak­suja ei kuiten­kaan lähdetä takau­tu­vasti korot­ta­maan ja perimään.

Korjatut ympä­ri­vuo­ro­kau­tisen palve­lua­su­misen asia­kas­mak­su­pää­tökset astuvat voimaan puoli­so­pää­tösten osalta 1.7.2023 alkaen ja yksi­lö­pää­tösten osalta 1.9.2023 alkaen.

Tuetun asumisen asia­kas­maksut keskey­te­tään 1.6.2023 tilan­teen korjaa­mi­seksi. Liikaa perityt asia­kas­maksut hyvi­te­tään tule­vissa laskuissa niille asuk­kaille, jotka tuetussa asumi­sessa ovat maksa­neet korkeampia maksuja.

Asia­kas­maksut ympä­ri­vuo­ro­kau­ti­sessa palve­lua­su­mi­sessa arvioi­daan aina yksi­löl­li­sesti huomioiden asiak­kaan netto­tulot ja niistä huomioi­tavat vähen­nykset. Määri­tykset tulevat asia­kas­mak­su­laista. Asiak­kaita tiedo­te­taan asiasta eril­li­sellä kirjeellä.

Laki­pe­rus­tei­suus lähtee siitä, että kaikilla on mahdol­li­suus asumispalveluihin.

Ympä­ri­vuo­ro­kau­tisen palve­lua­su­misen asia­kas­maksut perus­tuvat asia­kas­mak­su­la­kiin 7 c §

Ympä­ri­vuo­ro­kau­ti­sessa palve­lua­su­mi­sessa asia­kas­mak­suissa huomioi­daan aina asiak­kaan netto­tulot ja määri­tel­lään asiak­kaan käyt­töön jäävä käyt­tö­vara. Tarvit­taessa asia­kas­maksua voidaan harkinnan mukaan alentaa. Asiak­kaan tai puoli­soiden netto­tulot huomioi­daan maksua määri­tel­täessä, aina asiak­kaan etu huomioiden.

Jos asia­kas­maksun alen­ta­mi­selle on tarvetta, otetaan silloin huomioon muukin varal­li­suus, esimer­kiksi tileillä olevat varat.

Sosi­aa­li­huol­to­lain mukaiset asia­kas­mak­su­pää­tökset eivät saa johtaa toimeen­tu­lo­tuen hakemiseen.

Sosi­aa­lioh­jaaja vastaa tarvit­taessa ylei­siin asiaa koske­viin kysy­myk­siin. Voit soittaa sosi­aa­lioh­jaa­jalle arki­päi­visin (ma-pe) kello 9–12 puhe­lin­nu­me­roon 040 169 2070. Puhe­li­mitse emme kuiten­kaan voi tieto­suo­ja­syistä kommen­toida tai kertoa kenen­kään yksit­täisen henkilön asia­kas­maksun määrää.

Yksit­täisen maksun kohdalla on mahdol­lista sopia maksuaikaa laskulle olemalla yhtey­dessä Etelä-Karjalan hyvin­voin­tia­lueen lasku­tusta hoita­vaan Meitaan: [email protected], tai puhe­li­mitse 013 3390 750.

Asia­kas­mak­su­laki määrit­telee lasken­ta­pe­rus­teet ja kaikilla hyvin­voin­tia­lu­eella nouda­te­taan samoja laskentaperusteita.

Sosi­aa­li­huol­to­lain perus­teisten ympä­ri­vuo­ro­kau­tisen palve­lua­su­misen maksut muodos­tuvat vuokrasta ja asia­kas­mak­susta. Mikäli vuokra nousee, vastaa­vasti asia­kas­maksu laskee tai toisin päin. Tästä johtuen koko­nais­kus­tannus pysyy samana asuk­kaalle eikä muut­ta­minen alenna asuk­kaan kustannuksia

Asuk­kaan ei tule hakea ympä­ri­vuo­ro­kau­tisen palve­lusa­su­misen asia­kas­mak­sujen koro­tuksen vuoksi lainaa.
Asumis­tukea on mahdol­lista hakea Kelalta. Lisä­tie­toja asumis­tuesta saa Kelalta. Kelan myön­tä­millä tuilla voi olla vaiku­tusta asia­kas­mak­suun.
Sosi­aa­li­huol­to­lain mukaiset asia­kas­mak­su­pää­tökset eivät kuiten­kaan saa johtaa toimeen­tu­lo­tuen hakemiseen

Asiak­kaan maksamat, ylimää­räi­sesti perityt rahat hyvi­te­tään tule­vissa laskuissa.

Tuetun asumisen asia­kas­maksut keskey­te­tään 1.5.2023 tilan­teen korjaa­mi­seksi. Tavoit­teena on, että päätökset korja­taan mahdol­li­simman pian.

Asia­kas­maksun määräy­ty­minen on säädetty asia­kas­mak­su­lain pykä­lissä 10 b, 10 c ja 10 d. Asia­kas­mak­su­laki määrit­telee maksu­ky­vyssä huomioon otet­tavat netto­tulot ja netto­tu­loista vähen­nyk­senä huomioi­tavat asiat.

Ympä­ri­vuo­ro­kau­tisen palve­lua­su­misen asia­kas­mak­su­lain pykä­lässä 7 c määri­tel­lään myös asia­kas­maksun muodos­tu­minen, kun paris­kun­nasta suurem­pi­tu­loinen siirtyy ympä­ri­vuo­ro­kau­ti­seen palve­lua­su­mi­seen ja pienem­pi­tu­loinen puoliso jää kotiin.

Ympä­ri­vuo­ro­kau­tisen palve­lua­su­misen asia­kas­maksut laske­taan aina yksi­löl­li­sesti asiak­kaan tilanne huomioiden.  Ympä­ri­vuo­ro­kau­ti­sessa  palve­lua­su­mi­sessa Asiak­kaan henki­lö­koh­tai­seen käyt­töön jää vähin­tään 167 € käyttövara.

Miten hoito­vuo­ro­kausi määri­tel­lään? Kuinka monta tuntia asiak­kaan tulee olla polikli­ni­kalla tai osas­tolla, että häneltä veloi­te­taan koko­nainen vuorokausimaksu? 

Polikli­nik­ka­maksu on käynti eli kun vastaan­otto alkaa niin maksu muodostuu. Sama osas­tolla, kun on kirjattu sisään. Esimer­kiksi jos käynti alkaisi klo 23.30, vuoro­kauden viimei­seltä puolelta tunnilta menisi yksi hoitopäivämaksu.

Ylei­sesti tarkas­tellen perus­ter­vey­den­huol­lossa hoita­ja­käynnit ovat maksut­tomia, samoin mielenterveyspalvelut. 

Soit­toaika lääkä­rille maksaa 20,60€ (päivi­tetty 29.3.2022). Kun lääkä­ri­käyn­tejä on kolme (3 ) täynnä, ei maksua enää veloiteta.

Maksaako asiakas ensin polikli­nik­ka­maksun ja sen lisäksi osas­to­maksun ensim­mäi­sestä vuoro­kau­desta eteen­päin vai sisäl­tääkö osas­to­maksu myös saman päivän aikana toteu­tu­neen poliklinikkamaksun? 

Jos asiakas siir­re­tään osas­tolle välit­tö­mästi polikli­ni­kalla suori­tetun tutki­muksen jälkeen, polikli­nik­ka­maksua ei peritä, vaan ainoas­taan osaston hoitopäivämaksu.

Esimerk­kinä hampaan paik­kaus, jossa paikka irtoaa hampaasta muutaman viikon sisällä. Onko asiakas oikeu­tettu tällai­sessa tilan­teessa ilmai­seen korjauk­seen vai joutuuko hän maksa­maan käynti- ja toimen­pi­de­maksun uudelleen? 

Asiakas voi tehdä muis­tu­tuksen Etelä-Karjalan hyvin­voin­tia­lueen kirjaa­moon. Yksikkö ratkaisee maksaako/korvaako.

Alle 100 euron ei myön­netä maksuaikaa. Lasku voidaan maksaa useam­massa erässä sovi­tusti käyt­täen samaa viite­nu­meroa, mutta sitä ei jaeta useaan eri laskuun. Laskun maksuun liit­ty­vissä kysy­myk­sissä voi soittaa laskusta löyty­vään puhelinnumeroon.

Jos asiakas palaa saman vaivan vuoksi, niin häneltä lasku­te­taan tässä tapauk­sessa vain yksi maksu.

Kun hänen toimeen­tu­lonsa vaarantuu. Hake­mus­lo­make on EKHVA:n netti­si­vuilla. Etelä-Karjalan hyvin­voin­tia­lu­eella ei enää ole tasa­mak­suista tehtävää alen­nusta tai vapautusta.

Mikäli asiakas asioi vain Etelä-Karjalan hyvin­voin­tia­lu­eella niin hän ei tarvitse vapaa­korttia. Mutta jos hän tarvitsee sen muualla asioi­des­saan niin hän saa sen, kun toimittaa maksetut laskut/kuitit laskuista käteis­kas­sa­pis­tee­seen ja täyttää hake­muksen. Maksu­kat­to­seu­ranta ja vapaa­kortti ovat asiak­kaan vastuulla. Laskulla on kyllä maininta siitä, mikä kerryttää maksu­kattoa ja onko maksu­katto täyt­tynyt. Asia­kas­mak­sujen vapaa­kort­ti­ha­kemus löytyy EKHVA:n verk­ko­si­vuilta.

1. Kirjaudu eAsioin­tiin sivun oikeasta ylälai­dasta klik­kaa­malla Kirjaudu eAsioin­tiin ‑paini­ketta
2. Tunnis­taudu verk­ko­pank­ki­tun­nuk­silla, sähköi­sellä henki­lö­kor­tilla tai mobiilivarmenteella
3. Hyväksy sähköisen asioinnin sopimus
4. Lisää omiin tietoihin puhe­lin­nu­mero ja sähkö­pos­tio­soite. Sähkö­pos­tilla tai teks­ti­vies­tillä ei lähe­tetä poti­las­tie­toja, vaan ilmoitus eAsioin­tiin tulleesta viestistä.

Tarkemmat ohjeet kirjau­tu­mi­seen ovat ohjeessa.

Palvelun yleiset käyttöehdot.

Jotta kirjeet tulevat jatkossa pape­ri­pos­tina, on sähköisen asioinnin sopimus lope­tet­tava. Käyt­täjä voi itse lopettaa sopi­muksen seuraa­malla alla olevia ohjeita, jos vahva tunnis­tau­tu­minen edel­leen onnistuu

• Kirjaudu eAsioin­tiin
• Klikkaa sivun oikeassa ylälai­dassa olevaa käyt­täjän nimeä ja valitse “Omat tiedot”
• Selaa sivun alalai­taan, ja klikkaa “Lopeta sähköisen asioinnin sopimus”.
• Jatkossa kirjeet tulevat paperipostina.

Jos vahva tunnis­tau­tu­minen ei ole mahdol­lista, ota yhteyttä [email protected].

Hyvis ‑alus­talla toimiva asioin­ti­pal­velu on käytössä usealla eri alueella, alueet näet Hyviksen etusi­vulta. Eri alueiden digi­pal­velut eroavat hieman toisis­taan ja tois­tai­seksi asiointi on mahdol­lista vain yhdellä alueella kerrallaan. 

Voit vaihtaa asioin­tia­lueen kirjau­tu­misen yhtey­dessä. eAsiointi tarkistaa tunnis­tau­tuessa, ovatko osoi­te­tie­tosi muut­tu­neet ja ehdottaa tarvit­taessa asioin­tia­lueen vaihtoa. 

• Jos palvelu ehdottaa oikein uutta asioin­tia­luetta, laita ruksi ruutuun “Älä näytä tätä näkymää enää” ja pääset jatka­maan palvelun käyttöä uudella alueella.
• Jos nykyinen osoi­te­tie­tosi ei kuulu ehdo­tet­tuun aluee­seen, valitse itse listalta uusi alue ja klikkaa “Älä näytä tätä näkymää enää”, jolloin palvelu muistaa valit­se­masi alueen jatkossa.

Vaih­taes­sasi asioin­tia­luetta sinut kirja­taan ulos järjes­tel­mästä alueen­vaihdon viimeis­te­le­mi­seksi. Aluetta voi vaihtaa vasta sen jälkeen, kun henki­lö­tiedot löytyvät uuden alueen poti­las­tie­to­jär­jes­tel­mästä. Jos vaihto ei onnistu, ota yhteyttä [email protected].

Samat ohjeet toimivat myös silloin, jos muutat pois Etelä-Karja­lasta alueelle, jossa käyte­tään Hyvis ‑pohjaista asiointipalvelua.

eAsiointia ei voi käyttää, jos itsellä on turva­kielto. Alle 10 ‑vuotiaan lapsen puolesta ei myös­kään voi asioida, jos lapsella tai jolla­kulla muulla huol­ta­jista on turvakielto.

Voit käyttää eAsiointia, jos henki­lö­tie­tosi löytyvät Etelä-Karjalan hyvin­voin­tia­lueen poti­las­tie­to­jär­jes­tel­mästä. Kirjaudu eAsioin­tiin ja lue tarkasti alueen valin­taan liit­tyvät ohjeet. 

Kesä­asuk­kaat tai muut alueella pidem­pään oles­ke­levat:

Täytä Lomak­keet ja hake­mukset sivulta löytyvä ilmoitus terveys­a­seman valin­nasta ennen eAsioinnin käyttöä.

• Varmista, että käytös­säsi on selaimen uusin versio ja päivitä se tarvittaessa
• Tyhjennä selaimen välimuisti
• Kokeile vaihtaa selainta, esim. Chrome, Edge