Sosi­aali- ja poti­las­asia­miehen palvelut

Poti­laan asemaa tervey­den­huol­lossa säätelee laki poti­laan asemasta ja oikeuk­sista, joka tuli voimaan 1.3.1993. Poti­las­laissa on sään­nelty tervey­den­huollon asiak­kaalle kuulu­vista oikeuk­sista, jotka koskevat hoitoon pääsyä, hoidon toteut­ta­mista, kohtelua ja poti­laan oikeus­turvaa. Lain tarkoi­tuk­sena on turvata poti­laan oikeudet tervey­den­huollon palve­luja toteu­tet­taessa sekä parantaa poti­laan kohtelua ja hoidon laatua

Kaak­kois-Suomen sosi­aa­lialan osaa­mis­keskus Oy, Socom, tuottaa poti­las­asia­miehen palvelut Etelä-Karjalan hyvin­voin­tia­lu­eelle. Lisäksi Socom myy eril­lis­so­pi­muk­silla poti­las­asia­miehen palve­luja yksi­tyi­sille tervey­den­huollon palve­luja tuot­ta­ville yrityksille.

Poti­las­asia­miehen tehtä­vänä on

1. Neuvoa poti­laita poti­las­lain sovel­ta­mi­seen liit­ty­vissä asioissa
2. Avustaa poti­lasta muis­tu­tuksen ja kantelun tekoon liit­ty­vissä asioissa
3. Avustaa poti­lasta poti­las­va­hin­koon liit­ty­vissä asioissa
4. Tiedottaa poti­laan oikeuksista
5. Toimia poti­laan oikeuk­sien edis­tä­mi­seksi ja toteuttamiseksi.

Poti­las­asia­mies on puolu­eeton henkilö, joka toimii asiak­kaan edun turvaa­jana. Poti­las­asia­miehen tehtävä on neuvoa antava. Poti­las­asia­mies ei ota kantaa poti­laan lääke­tie­teel­li­siin hoito­pää­tök­siin tai siihen onko poti­laan hoidossa tapah­tunut vahinko. Poti­las­asia­mie­hellä ei ole päätän­tä­valtaa. Poti­las­asia­mies voi toimia asiak­kaan ja työn­te­kijän väli­mie­henä ongelmatilanteissa.

Asiak­kaan asemaa sosi­aa­li­huol­lossa säätelee laki sosi­aa­li­huollon asiak­kaan asemasta ja oikeuk­sista, joka tuli voimaan 1.1.2001. Asia­kas­laki sisältää sosi­aa­li­huollon asiak­kaan osal­lis­tu­mi­seen, kohte­luun ja oikeus­tur­vaan sisäl­tyvät periaatteet.

Lain tarkoi­tuk­sena on edistää asia­kas­läh­töi­syyttä ja asia­kas­suh­teen luot­ta­muk­sel­li­suutta sekä asiak­kaan oikeutta laadul­taan hyvään sosi­aa­li­huol­toon ja hyvään kohteluun.

Sosi­aa­lia­sia­miehen tehtä­vänä on

1. Neuvoa asiak­kaita asia­kas­lain sovel­ta­mi­seen liit­ty­vissä asioissa
2. Avustaa asia­kasta muis­tu­tuksen tekemisessä
3. Tiedottaa asiak­kaan oikeuksista
4. Toimia muutenkin asiak­kaan oikeuk­sien edis­tä­mi­seksi ja toteuttamiseksi
5. Seurata asiak­kaiden oikeuk­sien ja aseman kehi­tystä kunnissa ja antaa siitä selvitys vuosit­tain kunnanhallitukselle.

Sosi­aa­lia­sia­mies on puolu­eeton henkilö, joka toimii asiak­kaiden edun turvaa­jana. Sosi­aa­lia­sia­miehen tehtävä on neuvoa antava. Asia­mies ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Sosi­aa­lia­sia­mies voi toimia asiak­kaan ja työn­te­kijän väli­mie­henä ongelmatilanteissa.

• Potilas- ja sosi­aa­lia­sia­miehen palvelut ovat maksuttomia.
• Sosi­aali- ja poti­las­asia­miehen käytössä ei ole suojattua sähkö­postia. Suojaa­mat­toman sähkö­postin kautta voidaan antaa vain yleistä neuvontaa.
• Henki­lö­koh­taista käyntiä varten varaa aika soit­ta­malla etukäteen.

Sosi­aali- ja potilasa​siamiehen tehtävä on neuvoa antava. Asia­mies ei tee päätöksiä, ei myönnä etuuksia eikä ota kantaa poti­laan lääke­tie­teel­li­siin hoito­pää­tök­siin tai siihen onko poti­laan hoidossa tapah­tunut vahinko. Sosi­aali- ja poti­las­asia­miehen tehtä­vä­alu­ee­seen eivät myös­kään kuulu Kelan, työvoi­ma­toi­miston, verot­tajan, velka­neu­vonnan tai edun­val­vonnan palvelut.

Muis­tutus, terveys- ja vanhustenpalvelut

Muis­tutus, perhe- ja sosiaalipalvelut

Muis­tutus, palve­luse­te­leillä anne­tuista palveluista

• Laki poti­laan asemasta ja oikeuksista
• Laki sosi­aa­li­huollon asiak­kaan asemasta ja oikeuksista
• Poti­las­va­kuu­tus­keskus
• Socom
• Valvira