Tältä sivulta löydät tietoa asiak­kaan ja poti­laan oikeuk­sista. Muita aihee­seen liit­tyviä sivu­jamme ovat

• Asiakas- ja potilasturvallisuus
• Hoitoon pääsy
• Lomak­keet ja hakemukset 
• Oikeus saavu­tet­ta­vuu­teen
• Palve­lujen myön­tä­misen periaatteet
• Potilas- ja asia­kas­tie­tojen tarkastaminen 
• Sosi­aali- ja potilasasiamies
• Tietojen tarkis­ta­minen
• Terveys- ja hoitosuunnitelma

​​​​Tervey­den­huollon asiak­kaan oikeudet ja velvollisuudet

Poti­laan asemasta ja oikeuk­sista säädetyn lain nojalla poti­laalla on:

• Oikeus hyvään hoitoon ja kohte­luun kunnioit­taen hänen itse­mää­rää­mi­soi­keut­taan, ihmi­sarvoa, yksi­tyi­syyttä ja vakaumustaan.
• Oikeus tervey­den­tilan edel­lyt­tä­mään terveyden- ja sairaan­hoi­toon, asial­li­seen tutki­muk­seen ja oikeaan hoitopaikkaan.
• Oikeus kiel­täytyä tutki­muk­sesta tai hoidosta.
• Oikeus tarpeel­li­seen tiedon­saan­tiin ymmär­ret­tä­vässä muodossa koko hoidon ajan. Tarvit­taessa järjes­tet­tävä tulkkaus.
• Oikeus saada tietää hoitoon jonot­ta­misen syy ja kesto.
• Oikeus saada tarvit­taessa tutki­musta, hoitoa, lääkin­näl­listä kuntou­tusta koskeva tai muu vastaava suunnitelma.
• Oikeus saada ja tarkastaa häntä itseään koskevia tietoja ja tarvit­taessa pyytää oikai­se­maan ne.
• Oikeus asia­kir­ja­sa­lai­suu­teen ja työn­te­ki­jöiden vaitioloon.
• Oikeus sopia hoito­ta­vasta mahdol­li­suuk­sien mukaan.
• Oikeus tulla kuul­luksi alaikäisenäkin.
• Oikeus tehdä muis­tutus hoidos­taan tai kohte­lus­taan hoito­yk­sikön johta­valle viranhaltijalle.
• Velvol­li­suus antaa tervey­den­huollon järjes­tä­mi­sessä ja toteut­ta­mi­sessa tarvit­tavat tiedot.

Muis­tutus, terveys- ja vanhus­ten­pal­velut — siirry sivulle lomak­keet

Sosi­aa­li­huollon asiak­kaan oikeudet ja velvollisuudet

 
Sosi­aa­li­huollon asia­kas­lain mukaan asiak­kaalla on:

• Oikeus saada laadul­taan hyvää sosi­aa­li­huoltoa ja hyvää kohtelua ilman syrjintää.
• Oikeus saada selvitys toimenpidevaihtoehdoista.
• Oikeus saada toivo­muk­sensa, mieli­pi­teensä, etunsa ja yksi­löl­liset tarpeensa huomioon otetuiksi sosi­aa­li­huollon toteutuksessa.
• Oikeus saada ymmär­ret­tä­vällä tavalla selvitys palvelu- ja toimen­pi­de­vaih­toeh­doista sekä oikeuk­sis­taan ja velvollisuuksistaan.
• Oikeus saada päätös, sopimus ja/tai suun­ni­telma sosi­aa­li­huollon järjestämisestä.
• Oikeus saada ja tarkastaa häntä itseään koskevia tietoja ja tarvit­taessa pyytää oikai­se­maan ne.
• Oikeus asia­kir­ja­sa­lai­suu­teen ja sosi­aa­li­huollon työn­te­ki­jöiden vaitioloon.
• Oikeus tehdä muis­tutus huonosta palve­lusta ja kohtelusta.
• Velvol­li­suus antaa sosi­aa­li­huollon järjes­tä­mi­sessä ja toteut­ta­mi­sessa tarvit­tavat tiedot.

Sosi­aali- ja poti­las­asia­mies neuvoo sosi­aali- ja tervey­den­huollon asiak­kaita heidän oikeuk­sis­saan ja avustaa tarvittaessa.

Muis­tutus, perhe- ja sosi­aa­li­pal­velut — siirry sivulle lomak­keet

Laki poti­laan asemasta ja oikeuk­sista 1992/785
Laki sosiaalih​uollon asiak­kaan asemasta ja oikeuk­sista 2000/812

​​​Linkki lomak­kei­siin ja hakemuksiin

Kantelun teke­minen aluehallintovirastoon